Le déverrouillage du bootloader lui-même n’annule généralement pas automatiquement la garantie pour les défauts matériels.

Cependant, Fairphone ne peut garantir la prise en charge que des appareils fonctionnant avec le système d’exploitation officiel Fairphone OS. Si vous rencontrez un problème alors que vous utilisez un système d’exploitation tiers (Custom ROM), il vous sera peut-être demandé de revenir au système d’exploitation officiel Fairphone OS avec un bootloader verrouillé afin de déterminer si le problème est d’origine matérielle.

Si le problème est clairement d’ordre mécanique et n’est pas lié au logiciel (par exemple, un composant défectueux), la garantie devrait tout de même s’appliquer.

Si votre appareil ne parvient pas à démarrer dans le système d’exploitation et si le bootloader est verrouillé, cela est généralement dû à un échec du flashage ou à une tentative de verrouillage du bootloader avec une image logicielle incorrecte (probablement plus ancienne). Cela peut déclencher la protection anti-rollback du téléphone.

Procédure à suivre :

1. Si vous pouvez toujours accéder au mode Fastboot, vérifiez l’état de déverrouillage OEM (par exemple, en utilisant fastboot flashing get_unlock_ability). Si 1 (activé) est indiqué, vous pourrez peut-être déverrouiller manuellement le bootloader pour tenter une récupération à l’aide d’une image d’usine.
2. Si l’appareil est complètement bloqué, ou si le déverrouillage OEM est désactivé (get_unlock_ability renvoie 0), l’auto-récupération n’est généralement pas possible en raison des restrictions de sécurité.

Dans les cas où vous ne pouvez pas récupérer l’appareil vous-même, vous devrez contacter le Customer Support de Fairphone pour obtenir de l’aide, car il se peut que le téléphone doive être envoyé en réparation.

Le fait d’être bloqué en mode Fastboot est souvent le signe d’un échec d’installation ou d’un problème au niveau de la séquence de démarrage.

Étapes de récupération (pour les bootloaders déverrouillés) :

1. Essayez d’abord des commandes simples, comme la sélection d’un autre emplacement de démarrage (fastboot --set-active=b), puis le redémarrage (fastboot reboot).
2. Si le bootloader est déverrouillé, vous pouvez généralement essayer de re-flasher manuellement le système d’exploitation officiel de Fairphone ou le système d’exploitation personnalisé que vous aviez l’intention d’installer à l’aide des commandes Fastboot. Fairphone fournit des guides officiels pour l’installation manuelle de son système d’exploitation. Visitez la page How to manually install Android on your Fairphone (Comment installer manuellement Android sur votre Fairphone) pour en savoir plus.

Si le problème persiste après un re-flashage manuel, ou si vous hésitez sur la commande suivante à exécuter, contacter le Customer Support de Fairphone pour obtenir des conseils, car des commandes incorrectes peuvent entraîner le blocage complet de l’appareil.

Le code de déverrouillage est un code unique généré pour le numéro IMEI et le numéro de série de votre appareil. Si le code ne fonctionne pas, cela est généralement dû à une erreur de saisie ou à un problème technique :

1. Vérifier les fautes de frappe : vérifiez attentivement que vous avez saisi le bon numéro IMEI et le bon numéro de série dans le générateur de code. Méfiez-vous des caractères similaires (par exemple, « 0 » et « O »).
2. Vérifier les codes : si vous avez demandé plusieurs codes, utilisez toujours le plus récent, car les anciens deviennent invalides dès qu’un nouveau code est généré.
3. Connectivité : assurez-vous que votre téléphone est connecté à Internet (via Wi-Fi ou données mobiles) et qu’il utilise la dernière mise à jour de Fairphone OS lorsque vous essayez de saisir le code dans les Options pour les développeurs.

Si vous avez vérifié le numéro IMEI, le numéro de série et la connectivité, mais si le formulaire ne génère pas de code / le code que vous avez reçu échoue toujours, contacter le Customer Support de Fairphone pour un dépannage et une éventuelle vérification manuelle du code.

La procédure de déverrouillage et de reverrouillage de votre bootloader est décrite en détail dans notre article d’assistance officielqui comprend toutes les étapes préalables nécessaires et les commandes Fastboot exactes. Veuillez suivre les instructions détaillées, étape par étape, fournies ici.