Enregistrer votre garantie
Enregistrez dès maintenant votre garantie prolongée et découvrez comment nos garanties fonctionnent. Pour plus d’informations, consultez notre section juridique.
EN SAVOIR PLUSSi vous constatez des vices de fabrication sur l’un de nos produits (oui, cela peut arriver), sachez que vous bénéficiez de la garantie standard de deux ans. Cependant, notre objectif est également d’inciter d’autres entreprises à se surpasser, tant pour les personnes que pour la planète, et à fabriquer des produits qui durent aussi longtemps que possible. C’est pourquoi nous proposons des extensions de garantie gratuites pour certains de nos produits, comme décrit ci-dessous.
Pour en savoir plus sur les droits que vous confèrent nos garanties, veuillez consulter notre Hub Juridique où vous trouverez les documents contraignants applicables à votre produit.
La présente page est uniquement destinée à vous fournir un résumé rapide des garanties Fairphone et à vous guider dans les étapes d’enregistrement de votre garantie prolongée. Les informations fournies ici ne sont donc pas juridiquement contraignantes. En cas de divergence entre les informations figurant sur cette page et la documentation officielle relative à la garantie fournie sur notre Hub Juridique, c’est cette dernière qui fait foi.
Sommaire
Garantie prolongée
Nos appareils sont généralement couverts par une garantie standard de deux ans. Mais chez Fairphone, nous faisons le choix d’aller encore plus loin en offrant une extension de garantie gratuite de trois ans sur le Fairphone 4, le Fairphone 5 et le Fairphone (Gen. 6), et une extension de garantie d’un an sur les Fairbuds. Vous trouverez toutes les informations utiles sur notre Hub Juridique.
Enregistrez votre produit
Pour demander votre garantie prolongée, vous devez enregistrer votre produit. Durée estimée de la procédure : moins de 10 minutes
Enregistrer le produitComment fonctionne la garantie prolongée ?
Le but de Fairphone est de faire durer ses produits aussi longtemps que possible afin de réduire l’empreinte environnementale générée par leur processus de fabrication.
C’est pourquoi nous proposons une extension gratuite de nos garanties, offrant une période de garantie totale allant jusqu’à cinq ans pour les Fairphones et trois ans pour les Fairbuds. Il vous suffit pour cela d’enregistrer votre appareil Fairphone. C’est absolument gratuit et totalement indépendant de la manière dont vous vous êtes initialement procuré l’appareil. Nous vous demandons uniquement de fournir la preuve d’achat ou la facture originale.
*La durée exacte de la garantie prolongée dépend de l’appareil et de la date d’achat. En savoir plus.
2 ans
Garantie standard sur tous les produits FairphoneJusqu’à 3 ans
Garantie prolongée pour les appareils enregistrés5 ans
Profitez de votre garantie prolongée gratuiteQuand ma garantie prolongée expire-t-elle ?
La période de garantie prolongée totale dépend du moment où vous avez acheté votre Fairphone. Une fois votre appareil enregistré, vous recevrez un e-mail de confirmation mentionnant une date d’expiration précise. Cette date est déterminée en ajoutant l’extension gratuite à la garantie standard.
Voici quelques exemples de période de garantie prolongée totale pour les produits Fairphone respectifs.
Fairphone 4
(2 ans standard + 3 ans d’extension)
(2 ans standard + 1 an d’extension)
Fairphone 5
(2 ans standard + 3 ans d’extension)
(2 ans standard + 1 an d’extension)
Le Fairphone (Gen. 6)
(2 ans standard + 3 ans d’extension)
Fairbuds
(2 ans standard + 1 an d’extension)
Garantie standard
Qu’il s’agisse de l’un de nos smartphones, d’un accessoire ou de pièces détachées, tous ces éléments sont couverts par la garantie standard de deux ans à compter de la date d’achat ou de livraison, selon les circonstances. Vous trouverez toutes les informations utiles sur notre Hub Juridique.
N’oubliez pas de conserver votre facture ou une preuve d’achat, car vous devrez toujours fournir l’un de ces documents si vous voulez un jour utiliser votre garantie.
Claiming your warranty
Si vous devez faire appel à la garantie, adressez-vous toujours à l’entreprise auprès de laquelle vous avez initialement acheté l’appareil. Les frais de réparation, de remplacement et d’expédition, le cas échéant, seront pris en charge par cette entreprise.
- Pour tout achat sur notre site internet: rien de plus simple ! Vous êtes au bon endroit. N’hésitez pas à prendre contact avec nous directement.
Pour tout achat réalisé
- Acheté auprès d’un revendeur : comme il appartient aux revendeurs de vous aider, veuillez vous adresser à eux en cas de problème.
- Dans le cadre d’une produit de seconde main ou d’un cadeau : vous devez de préférence prendre contact avec la société auprès de laquelle le produit a été acheté à l’origine. N’oubliez pas que vous continuez à bénéficier de la garantie légale, même si vous avez acheté votre produit en seconde main, à condition que vous disposiez de la preuve d’achat originale qui vous a été transmise. Les preuves d’achat proposées par les plateformes de vente d’occasion ne sont pas acceptées. Ainsi, si le vendeur d’origine a acheté son Fairphone dans notre boutique en ligne, mais que vous n’obtenez qu’une preuve d’achat d’eBay, cela ne fonctionnera pas.
Dépannage et réparations faites soi-même
Nous tenons notre parole : c’est à vous de préserver votre appareil. Contrairement aux autres marques, nous vous encourageons à réparer, à améliorer ou à mettre à jour votre Fairphone. Cela signifie que votre garantie ne sera pas nécessairement annulée si vous réparez votre Fairphone vous-même. N’hésitez pas à vérifier ici.
Nous sommes là pour vous aider et vous accompagner grâce à des guides pratiques, à des outils de dépannage et à des pièces détachées proposées à des prix abordables sur notre site Web.
Conditions contraignantes
Gardez à l’esprit que ce qui figure sur cette page n’est qu’un résumé utile de nos garanties et n’est pas juridiquement contraignant. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Hub Juridique . Vous y trouverez la documentation de garantie applicable à votre produit.