Garantie
Découvrez ce que couvre la garantie légale, où trouver de l’aide ou comment bénéficier de la garantie prolongée offerte par Fairphone
EN SAVOIR PLUSSi vous constatez des vices de fabrication sur l’un de nos produits (oui, cela peut arriver), sachez que vous bénéficiez par défaut de notre garantie standard , juridiquement contraignante, de deux ans. Notre objectif est également d’inciter d’autres entreprises à aller au-delà des exigences légales et à fabriquer des produits qui durent aussi longtemps que possible agissant ainsi sur l’empreinte écologiqu générée par leur processus de fabrication.
Sommaire
Garantie prolongée
Dans la majorité des pays européens, nos appareils sont couverts par une garantie standard de deux ans. Nous faisons le choix d’aller encore plus loin en offrant une extension de garantie gratuite de trois ans sur les Fairphone 4 et 5, et une extension de garantie d’un an sur les Fairbuds . Et ce, qu’importe votre lieu d’achat (sur notre site internet directement, chez un opérateur téléphonique, ou revendeur)
Il vous suffit d’enregistrer votre appareil dans les 90 jours suivant la date d’achat.
Enregistrez votre produit
Pour demander votre garantie prolongée, vous devez enregistrer votre produit. Durée estimée de la procédure : moins de 10 minutes
Enregistrer le produitComment fonctionne la garantie prolongée ?
Le but de Fairphone est de faire durer ses produits aussi longtemps que possible afin de réduire l’empreinte environnementale générée par leur processus de fabrication.
C’est pourquoi nous proposons une extension gratuite de nos garanties, offrant une période de garantie totale allant jusqu’à cinq ans pour les Fairphones et trois ans pour les Fairbuds. Il vous suffit pour cela d’enregistrer votre appareil Fairphone. C’est absolument gratuit et totalement indépendant de la manière dont vous vous êtes initialement procuré l’appareil. Nous vous demandons uniquement de fournir la preuve d’achat ou la facture originale.
*La durée exacte de la garantie prolongée dépend de l’appareil et de la date d’achat.
2 ans
Garantie standard sur tous les produits FairphoneJUSQU’À 3 ans
Garantie prolongée pour les appareils enregistrés5 ans
Profitez de votre garantie prolongée gratuiteQuand ma garantie prolongée expire-t-elle ?
La période de garantie prolongée totale dépend du moment où vous avez acheté votre Fairphone. Une fois votre appareil enregistré, vous recevrez un e-mail de confirmation mentionnant une date d’expiration précise. Cette date est déterminée en ajoutant l’extension gratuite à la garantie standard.
Voici quelques exemples de période de garantie prolongée totale pour chaque appareil Fairphone.
(2 ans standard + 3 ans d’extension)
(2 ans standard + 3 ans d’extension)
(2 ans standard + 1 an d’extension)
(2 ans standard + 1 an d’extension)
Garantie pour tous les produits
Qu’il s’agisse de l’un de nos smartphones, d’un accessoire ou de pièces détachées, tous ces éléments sont couverts par notre garantie standard, juridiquement contraignante, de deux ans à compter de la date d’achat ou de livraison, selon les circonstances. Elle couvre tous les vices de fabrication. En bas de page retrouvez des exemples qui ne sont pas couverts par la garantie .
N’oubliez pas de conserver votre facture ou une preuve d’achat, car vous devrez toujours fournir l’un de ces documents si vous voulez un jour utiliser votre garantie.
Où trouver de l’aide ?
Si vous devez faire appel à la garantie, adressez-vous toujours à l’entreprise auprès de laquelle vous avez initialement acheté l’appareil. Les frais de réparation, de remplacement et d’expédition, le cas échéant, seront pris en charge par cette entreprise.
- Pour tout achat sur notre site internet: rien de plus simple ! Vous êtes au bon endroit. N’hésitez pas à prendre contact avec nous directement.
- Acheté auprès d’un revendeur : comme il appartient aux revendeurs de vous aider, veuillez vous adresser à eux en cas de problème.
- Dans le cadre d’une seconde main ou d’un cadeau : vous devez de préférence prendre contact avec la société auprès de laquelle le produit a été acheté à l’origine. N’oubliez pas que vous continuez à bénéficier de la garantie légale, même si vous avez acheté votre produit en seconde main.
Dépannage et réparations faites soi-même
Nous tenons parole : c’est à vous de préserver votre appareil. Contrairement aux autres marques, nous vous encourageons à réparer, à améliorer ou à mettre à jour votre Fairphone. Cela signifie que votre garantie ne sera pas nécessairement annulée si vous réparez votre Fairphone vous-même.
Nous sommes là pour vous aider et vous accompagner grâce à des guides pratiques, à des outils de dépannage et à des pièces détachées proposées à des prix abordables sur notre site Web.
Ce que la garantie ne couvre pas
Les problèmes tels que l'usure normale et les dommages accidentels ou cosmétiques ne sont pas couverts par la garantie. En voici quelques exemples :
- Détérioration des performances de votre batterie
- Écran cassé après une chute de votre téléphone
- Rayures sur la coque dues à une utilisation quotidienne
Si votre problème n’est pas couvert par la garantie, nous serons néanmoins ravis de vous aider en vous donnant des conseils concernant d’eventuelles réparations nécessaires. Vous trouverez toujours sur notre site Web des pièces détachées et produits de remplacement proposés à des prix abordables.
Détail des conditions générales
En cas de doute concernant les informations que nous vous avons fournies, vous pouvez également consulter les conditions générales de notre garantie :