Lorsque vous envoyez votre appareil pour réparation, le centre de réparation effectue une inspection et un diagnostic complets. Si nous ne constatons aucun signe de dommage accidentel ou superficiel et si votre produit est encore sous notre période de garantie standard ou notre extension de garantie, alors oui, votre réparation sera couverte !

Si le centre de réparation constate des dommages non couverts par notre garantie, il vous enverra un devis pour les frais de réparation. Les options suivantes s’offrent alors à vous :

• Accepter le devis et payer la réparation.
• Payer les frais d’expédition pour que l’appareil vous soit renvoyé sans avoir été réparé.
• Abandonner l’appareil pour qu’il soit recyclé gratuitement.

Si votre réparation est couverte par notre garantie standard ou notre extension de garantie, vous n’aurez rien à débourser ! Pour les réparations non couvertes par notre garantie, le centre de réparation vous enverra un devis sur la base de nos listes de prix des réparations.

Absolument ! Nous vous encourageons à réparer vous-même votre Fairphone. Pour vous assurer d’obtenir la bonne solution, nous vous recommandons vivement de commencer par diagnostiquer le problème. Cela permettra de déterminer si la réparation est couverte par votre garantie et/ou s’il s’agit d’une réparation que vous pouvez facilement effectuer chez vous.

Une fois le problème diagnostiqué, vous pouvez consulter nos guides détaillés (ci-dessus) et trouver des pièces détachées disponibles sur notre site Web. Si vous ne savez toujours pas quelle pièce commander ou comment procéder, notre Service Client est toujours prêt à vous aider.

Nous avons conçu nos produits pour qu’ils soient facilement réparables et, si vous suivez attentivement nos instructions, les réparations effectuées par vos soins ne devraient pas provoquer de dommages ni annuler la garantie.