Het ontgrendelen van de bootloader betekent niet automatisch dat de garantie vervalt in het geval van hardwaredefecten.

Fairphone kan echter alleen support garanderen voor apparaten met het officiële Fairphone-besturingssysteem. Als je een probleem ervaart terwijl je een besturingssysteem van een derde partij (een custom ROM) gebruikt, kan het zijn dat je het apparaat moet terugzetten naar het officiële Fairphone-besturingssysteem met een vergrendelde bootloader om vast te stellen of het probleem met de hardware te maken heeft.

Als het probleem duidelijk mechanisch is en niets met de software te maken heeft (bijvoorbeeld een defect onderdeel), dan blijft de garantie gewoon van kracht.

Als je toestel niet opstart naar het besturingssysteem en de bootloader is vergrendeld, komt dat meestal door een mislukte flash (wijziging van de firmware) of een poging om de bootloader te vergrendelen met een verkeerde (mogelijk oudere) softwareversie. Dit kan de anti-rollbackbeveiliging van de telefoon activeren.

Wat je moet doen:

1. Als je nog toegang hebt tot de Fastboot-modus, controleer je de status van de OEM-ontgrendeling (bijv. met fastboot flashing get_unlock_ability). Als 1 (ingeschakeld) wordt weergegeven, kun je mogelijk de bootloader handmatig opnieuw ontgrendelen om te proberen het apparaat te herstellen met een fabrieksimage.
2. Als het apparaat volledig onbruikbaar is, of als OEM-ontgrendeling is uitgeschakeld (get_unlock_ability retourneert 0), is zelfherstel meestal niet mogelijk vanwege beveiligingsbeperkingen.

In gevallen waarin je het apparaat niet zelf kunt herstellen, moet je contact opnemen met Fairphone Customer Support , omdat de telefoon mogelijk moet worden opgestuurd voor reparatie.

Als de telefoon is vastgelopen in de Fastboot-modus, is dat vaak een teken van een mislukte installatie of een probleem met het opstartproces.

Herstelstappen (voor ontgrendelde bootloaders):

1. Probeer eerst eenvoudige commando's, zoals het selecteren van de alternatieve opstartmodus (fastboot --set-active=b), waarna je opnieuw opstart (fastboot reboot).
2. Als de bootloader is ontgrendeld, kun je meestal handmatig het officiële Fairphone-besturingssysteem of het aangepaste besturingssysteem dat je wilde installeren opnieuw flashen met Fastboot-opdrachten. Fairphone biedt officiële handleidingen voor de handmatige installatie van het besturingssysteem. Ga naar How to manually install Android on your Fairphone voor meer informatie.

Blijft het probleem bestaan na een handmatige herinstallatie of weet je niet zeker welke opdracht je moet gebruiken? contact opnemen met Fairphone Customer Support , want als je een verkeerde opdracht gebruikt, kan het toestel volledig onbruikbaar worden.

De ontgrendelcode is uniek en wordt gegenereerd op basis van het IMEI- en serienummer van je apparaat. Als de code niet werkt, komt dat meestal door een invoerfout of een technisch probleem:

1. Controleer op vergissingen: Controleer zorgvuldig of je het juiste IMEI- en serienummer hebt ingevoerd in de codegenerator. Let goed op tekens die op elkaar lijken (bijv. '0' en 'O').
2. Controleer de codes: Als je meerdere codes hebt aangevraagd, zorg er dan voor dat je de meest recent gegenereerde code gebruikt, want oudere codes worden ongeldig zodra er een nieuwe wordt aangevraagd.
3. Verbinding: Zorg dat je telefoon verbonden is met internet (via Wi-Fi of mobiele data) en dat de nieuwste Fairphone OS-update is geïnstalleerd wanneer je de code probeert in te voeren bij de opties voor ontwikkelaars.

Heb je het IMEI- en serienummer en de verbinding gecontroleerd, maar lukt het nog steeds niet om een code te genereren of werkt de ontvangen code niet? contact opnemen met Fairphone Customer Support voor hulp en een eventuele handmatige codeverificatie.

Het proces van het ontgrendelen en opnieuw vergrendelen van je bootloader wordt uitgebreid uitgelegd in ons officiële supportartikel.Hier vind je ook alles wat je ter voorbereiding moet doen. Bovendien staan de exacte Fastboot-opdrachten hier vermeld. Volg de uitgebreide stapsgewijze instructies die je hier vindt.