Als je je apparaat opstuurt voor reparatie wordt er in ons reparatiecentrum een volledige inspectie uitgevoerd en wordt er vastgesteld wat het probleem is. Als we geen onopzettelijke of cosmetische schade vaststellen en je product nog onder onze standaard- of verlengde garantie valt, wordt je reparatie gewoon door de garantie gedekt.

Als er schade wordt vastgesteld die niet onder onze garantie valt, ontvang je een offerte voor de reparatiekosten. Je hebt dan de volgende opties:

• Accepteer de offerte en betaal de reparatiekosten.
• Betaal de verzendkosten en laat je apparaat ongerepareerd terugsturen.
• Lever het apparaat in voor gratis recycling.

Als je reparatie wordt gedekt door onze standaard- of verlengde garantie, is het geheel gratis. Voor reparaties die niet onder onze garantie vallen, ontvang je via het reparatiecentrum een offerte op basis van onze lijst met reparatieprijzen.

Jazeker. We raden je aan om je Fairphone zelf te repareren. Om er zeker van te zijn dat je de juiste oplossing vindt, raden we je wel aan om eerst het probleem vast te stellen. Op deze manier kun je bepalen of de reparatie onder je garantie valt en of je je apparaat zelf kunt repareren.

Nadat je het probleem hebt vastgesteld, kun je onze gedetailleerde handleidingen (hierboven) raadplegen en op zoek gaan naar reserveonderdelen op onze website. Als je nog steeds niet zeker weet welk onderdeel je moet bestellen of wat je volgende stap is, staat onze customer support altijd klaar om je te helpen.

We hebben onze producten zo ontworpen dat ze eenvoudig te repareren zijn en als je onze instructies zorgvuldig opvolgt, zou je zonder schade te veroorzaken of de garantie te laten vervallen doe-het-zelf-reparaties moeten kunnen uitvoeren.