Garantie

Ontdek in hoeverre je wettelijk gedekt bent, waar je hulp kunt krijgen of hoe je je kunt registreren voor de verlengde garantie van Fairphone.

MEER INFORMATIE

In het geval van productiefouten bij een van onze producten is onze wettelijke standaardgarantie van twee jaar van toepassing. Het is ons doel om anderen te inspireren om verder te gaan dan wat wettelijk verplicht is en om producten te maken die zo lang mogelijk meegaan, om zo de milieuvoetafdruk van het productieproces te verkleinen.

Inhoud

• Verlengde garantie
• Garantie voor alle producten
• Wat valt er niet onder de garantie?

Verlengde garantie

Onze apparaten zijn in de meeste Europese landen voorzien van een standaardgarantie van twee jaar. Wij doen daar nog een schepje bovenop door onze klanten een gratis verlengde garantie van drie jaar op de Fairphone 4 en 5 en een verlengde garantie van één jaar op de Fairbuds te bieden. Het maakt niet uit hoe je je apparaat oorspronkelijk hebt aangeschaft.

Je hoeft je apparaat alleen maar binnen negentig dagen na aankoop te registreren.

Hoe werkt de verlengde garantie?

Het doel van Fairphone is om producten te maken die zo lang mogelijk meegaan, om zo de milieuvoetafdruk van het productieproces te verkleinen.

Daarom bieden we onze klanten een gratis verlengde garantie. Hierdoor kan de totale garantieperiode oplopen tot vijf jaar voor Fairphone-toestellen en drie jaar voor Fairbuds. Je hoeft je Fairphone-apparaat alleen maar te registreren. Het is helemaal gratis en het maakt niet uit hoe je het apparaat oorspronkelijk hebt aangeschaft. We hebben alleen de originele kassabon of het aankoopbewijs nodig.

* De exacte duur van de verlengde garantie is afhankelijk van het apparaat en de datum van aankoop.

Wanneer verloopt mijn verlengde garantie?

De totale geldigheidsduur van de verlengde garantie is afhankelijk van de datum waarop je je Fairphone hebt gekocht. Zodra je je apparaat hebt geregistreerd, ontvang je een e-mail met een exacte vervaldatum. 
Deze datum is gebaseerd op de standaardgarantie plus de gratis verlenging.

Hieronder vind je voorbeelden van de totale geldigheidsduur van de verlengde garantie voor alle Fairphone-apparaten.

Garantie voor alle producten

Zowel onze smartphones, accessoires als reserve-onderdelen vallen onder onze wettelijke standaardgarantie van twee jaar. De garantie gaat in op de datum van aankoop of levering, afhankelijk van je aankoopmethode. De garantie dekt alle productiefouten. Onderaan deze pagina vind je voorbeelden van wat niet onder deze garantie valt.

Zorg ervoor dat je je kassabon of een aankoopbewijs bewaart. Die heb je nodig als je ooit een garantieclaim moet indienen.

Hulp nodig?

Als je een garantieclaim moet indienen, moet je altijd contact opnemen met het bedrijf waar je het apparaat oorspronkelijk hebt gekocht. De kosten voor eventuele reparaties, vervangingen en de verzending, indien van toepassing, zijn voor rekening van dat bedrijf.

Problemen oplossen en doe-het-zelfreparaties

We nemen onze bewering serieus: je telefoon repareren kun je zelf. In tegenstelling tot andere merken stimuleren we je om je Fairphone zelf te repareren, verbeteren of upgraden. Een doe-het-zelfreparatie voor je Fairphone zorgt er niet noodzakelijkerwijs voor dat je garantie vervalt.

Op onze website vind je praktische handleidingen, tools voor probleemoplossing en betaalbare reserve-onderdelen om je daarbij te helpen.

Wat valt er niet onder de garantie?

Zaken zoals normale slijtage en onopzettelijke of cosmetische schade vallen niet onder de garantie. Hier zijn enkele voorbeelden:

• De achteruitgang van de prestaties van je batterij
• Een gebroken display nadat je je telefoon hebt laten vallen
• Krassen op de achterkant door dagelijks gebruik

Als je probleem niet onder de garantie valt, kunnen we je nog steeds helpen met eventuele reparaties of advies. Je kunt altijd op onze website terecht voor betaalbare reserveonderdelen en vervangende onderdelen.

Gedetailleerde algemene voorwaarden

Als de eerdergenoemde punten niet helemaal duidelijk zijn, kun je ook onze algemene garantievoorwaarden raadplegen:

• Fairphone 5, Fairphone 4 en Fairbuds algemene voorwaarden 
  
• Garantie op de Fairbuds XL: algemene voorwaarden
• Garantie op de Fairphone 3(+): algemene voorwaarden